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红木家具企业如何应对电商冲击?

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2018/1/2 11:24:18

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财富中国

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【摘要】随着移动互联网的到来,电商的出现,任何企业都没有办法阻止这股潮流,红木家具企业只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。

随着移动互联网的到来,电商的出现,任何企业都没有办法阻止这股潮流,红木家具企业只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。那么红木家具企业如何应对电商冲击呢?中国著名红木家具品牌的笔者认为,以下几个方法值得借鉴。

红木家具企业如何应对电商冲击?

一、注重客户体验

线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了,同质化的营销方式让顾客左右为难,当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候,顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。

红木家具实体店应对电商首先要做的就是体验营销,给客户创造独特的差异化感觉。实体店给客户创造独特的购买体验,可以从销售空间上做出差异化,也可以从服务体验上做出差异化。商家只要去挖掘,从顾客进店的那一刻开始,每一步骤都能创造出差异化来,让顾客感觉出实体店的与众不同。

二、服务跟上创新

其实,电商的成功要素并不只是价格,电商正在积极构建自己的另一个重要优势——服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了,他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟,无疑让电商企业更加强大,线下实体的压力越来越大。

但是实体店同样也可以做大数据的分析,红木家具商家把对客户的成交做好记录,就能发现很多机会。通过对订单的成交金额,产品的销售数量,客户的销售时间等等重要数据的分析整理,商家会知道该如何向客户推荐产品,如何维护老客户的关系。

三、顺应消费需求

线下实体店仅仅着眼于卖产品的话,竞争优势必然会逐步丧失。在产品供应过剩,销售渠道多元化的时代,客户的购买行为发生了天翻地覆的改变。红木家具企业应该致力于给客户提供一种全新的生活方法,让客户走到你的门店里来的时候,发出一声尖叫,这才是我想要的生活。

不只卖产品还卖生活的方式和生活的态度,就需要企业学会向客户讲故事。既然是在向客户讲故事,不但店面产品组合策略和陈列要做出改变,销售人员也要做出改变,要从介绍产品延伸到讲故事。

红木家具的线下实体店会不会被电商取代,只有线下实体店经营者自己才能给出答案,简单的产品售卖方式,滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考,为客户提供更加充满创意的购买体验,那么这一场战争便不会输。

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